添加时间：2012-9-6
临沂网站建设 认为企业以网站为平台进行网络营销活动中，流量是网站转化重要的因素之一，而另外一个外部重要因素，则是客服。客服是直接与准客户沟通，是网站订单能否达成的关键一环。如何做好网站客服，网站建设公司在线给大家几点参考，列举几个网站客服所需要具备的几个能力要点：网站建设建议一：客服必须对行业专业知识有一定了解
以网站设计公司为例，用户来咨询我们，一般会问到网站建设周边的一些知识，如服务器空间，域名邮箱，网站程序等等，我们客服不一定需要对这些了解深刻，但起码的认识还是需要的。专业的客服对咨询用户造成一个良好的印象，认为贵公司很专业，这也是很好的效应。
临沂网站建设 建议二：客服善于沟通表达
网站客服很多的时间都是在与用户沟通，不管电话还是即时通讯软件，所以，网站客服的沟通表达能力一定要强，能够敏锐的洞察用户的需求，了解用户的顾虑并排除他对我们公司产品的顾虑，介绍我们公司产品的优势，最终达成成交。
网站建设建议三;网站客服必须对工作充分负责
由于网络营销的不限空间和时间性，网站客服的工作时间和空间可能也会超出工作公司的限制，这就要求客服有良好的工作态度和心态，对工作充分负责，合理应对工作时间之外对网站用户的咨询客服作用。
网站建设建议四：对数据要有分析和过滤能力
临沂网站建设认为，不是每一个用户都可以成为你的客户，所有，对于众多网站来路用户中，客服要有一定的数据分析和过滤能力，减少下游销售客服的压力。
临沂网站建设 认为，高质量的网络营销成效离不开网站客服的工作，就好比很多单页面做竞价的，他的筹码几乎都压在客服的工作上，成交与否，皆在客服。这就充分体现了网站客服的重要性和特殊性。
本文摘自：http://www.ly333.net/new_show.asp?id=602
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